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太平人寿济宁中心支公司 以客户为中心 提供智慧型保险服务

时间:2019-08-12 10:46 来源:体育网 作者:admin

太平人寿保险有限公司(以下简称“太平人寿”)隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),公司总部设在上海,是国内中大型寿险企业之一。中国太平是管理总部设在香港的中管金融保险集团。2018年,中国太平高质量进入世界500强。

2019年是中国太平创立90周年。当前,中国太平已确立了国际化新战略,努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团。太平人寿依托集团综合性、多元化经营平台,不断拓宽个人代理、银邮代理、电话销售与网络销售等服务渠道,提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品,为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融保险服务。

太平人寿济宁中心支公司成立于2004年4月15日,已在济宁这片沃土上扎根了15年,目前已在邹城市、兖州区、金乡县、嘉祥县、微山县设有五家四级机构。15年稳扎稳打,15年服务社会。

    培育合规文化 促进稳健发展

太平人寿济宁中心支公司以道德规范、行为规范、服务规范、管理规范等“四大规范”为标准,协助总、分公司建立符合现代金融业改革发展要求的新规范体系,促进公司合规经营与健康稳健发展。严格落实“行业规范建设年”相关要求,在总分公司的制度范围内,不断探索、建立、完善三级机构的合规管控体系,培育合规文化,促进企业合规经营。

为推动合规文化建设,太平人寿济宁中心支公司坚持合规经营发展理念。人人合规,加强合规工作的内外勤联动,部门间合作、员工间配合,把合规工作的责任落实到每一个人;事事合规,各条线、各机构、各岗位均树立主体责任意识,将合规理念和合规具体要求融入各自具体工作,做好事前评估;时时合规,全员牢固树立合规理念,强化合规经营的主动性和自觉性,在岗8小时,合规24小时。

上线“秒赔”服务 提升客户体验

目前,太平人寿济宁中心支公司的客户理赔无需再“跑腿”,足不出户即可享受“秒赔”服务。“秒赔”是一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集,并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下,为客户提供移动理赔的新服务。作为太平人寿“去柜面化”服务的重要举措之一,“秒赔”系统支持全业务类型的理赔申请,让保险理赔再提速,从而进一步提升了客户体验。

简单案件即时赔付。近日,家住山东的刘女士仅用了29秒,便收到了2534元的理赔款。今年4月初,刘女士的儿子因病住院治疗。孩子出院后,刘女士的代理人第一时间上门,为其所购买的医疗保险办理理赔申请,让刘女士体验了一把以“秒”计时的理赔服务。

复杂案件快速赔付。2013年5月,客户付女士为其丈夫购买了一份保额为28万余元的重疾险。今年2月,其夫因“骨肉瘤”病故。通过“秒赔”服务,付女士仅用2个多小时便收到了理赔金。

覆盖理赔业务全类型。“秒赔”的另一个优势是支持全业务类型的理赔申请,进一步提升了太平人寿“去柜面化”服务水平。 

科技赋能保险 创新驱动服务

立保通、“秒赔”、智慧营业厅、保险服务密码......太平人寿在提供智慧型保险服务的探索上从未停步。近年来,太平人寿济宁中支致力于“以客户为中心”,通过科技赋能,引进人工智能技术,从投保、理赔和保全等保险服务全流程上进行创新,全方位提升客户体验,力求为消费者提供更贴心、更方便、更有温度的保险服务。

不见“钱”的投保理赔,全程在线更快捷。今年年初,J女士借助太平人寿立保通“空中签名”及“中国太平95589”微信公众号电子保单下载功能,用了3分钟不到的时间便完成从投保、付款,到签收的全过程。

不见“面”的智慧营业厅,保险服务更智能。除了线上平台的智能化操作,太平人寿还把这种“无人化”理念运用到线下的营业厅,即使没有代理人在场,客户也可自主了解自身保险权益,自助操作保险服务项目。

不见“物”的在线保全,操作方式更便利。太平人寿的投保客户通过智慧柜面、网上营业厅、移动APP、微信等平台,自助办理保全业务的比例已高达75%。太平人寿所提供的多元化保全服务,凭借其多渠道的便捷性和零等待的高效性,成为客户有效维护自身保障权益的重要渠道。

以客户为中心 价值驱动成长

在业务价值上,太平人寿始终坚持以客户为中心、价值驱动成长的发展思路,积极投入保障型产品的开发。针对客户差异化、个性化的保障需求,推出了一系列具有较高性价比和多样化责任约定的保险产品。

在产业布局上,太平人寿充分利用资源优势,推动了健康管理、养老产业两大领域的“齐头并进”——构建以“太平乐享健康”为核心的健康管理,力推“自有+第三方合作”模式的养老社区。

在创新驱动上,太平人寿用科技赋能销售,重构营销场景与模式,推出流量平台“太平保宝”微商城;用科技赋能运营,完成智慧营业厅、保险自助柜员机(IATM)、“秒赔”平台等服务项目的上线。

国家所需,太平所向。作为中管保险集团成员公司,太平人寿积极将“共享太平”的理念转化为社会责任,推进税优健康、税延养老业务,参与教育医疗、健康环保、扶贫帮困、灾害救助等公益项目,在赢得客户、员工与社会支持的同时,提升了品牌形象和企业声誉。

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